Información general
En AXIA ZERO queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir el comprobante o justificante de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
Productos no retornables
Algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
- Productos de higiene o cuidado personal
- Productos dañados por un mal uso
- Productos personalizados
Los artículos en oferta o rebajados tampoco son reembolsables.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones solo se podrá conceder un reembolso parcial:
- Productos con señales evidentes de uso
- Artículos que no estén en su estado original
- Productos dañados o con piezas faltantes por causas ajenas a AXIA ZERO
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 30 días desde la entrega
Proceso de reembolso
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente al método de pago original en un plazo de varios días laborables.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta.
- Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactarnos en:
axiazero0@axiazero.com
Cambios
Solo reemplazamos productos que lleguen defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en:
axiazero0@axiazero.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un vale o crédito por el valor de la devolución una vez recibido el producto.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.
Gastos de envío en devoluciones
Para realizar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones de envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
Los costes de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el coste del envío de devolución podrá descontarse del importe total.
Para productos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:
AXIA ZERO
📧 axiazero0@axiazero.com
📍 Sanxenxo, Galicia, España